Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: {{ last_updated }}

Vi hoppas så klart att du blir kär i din Lumeni-lampa direkt. Men skulle den ändå inte kännas helt rätt är det inga konstigheter — så här går det till.

Du har 14 dagar på dig att ångra dig

Helt enkelt: får du hem lampan och känner att den inte är den rätta, har du 14 dagar på dig att ändra dig — utan att behöva förklara varför. Fristen börjar räknas dagen efter att du (eller någon du bett ta emot paketet) fått lampan i handen.

Vill du ångra dig hör du bara av dig till oss på {{ email }} innan de 14 dagarna gått, så ordnar vi resten. Du får gärna använda Konsumentverkets standardformulär om du vill, men det räcker lika gärna att skriva till oss med ditt ordernummer.

Skicka tillbaka den som den kom till dig

Vi ber dig hantera lampan varsamt och skicka tillbaka den i originalförpackningen, i samma skick som du fick den. Har den använts mer än vad som behövs för att bara känna efter om den är rätt för dig, kan vi behöva dra av lite på återbetalningen för värdeminskningen. Bästa tipset: spara kartongen tills du är säker.

Retur bekostar du själv

Här är vi ärliga: vi erbjuder inte fri retur. Fraktkostnaden för att skicka lampan tillbaka till oss står du för. Skicka gärna spårbart — du ansvarar för paketet tills det är framme hos oss.

Hör av dig så skickar vi returadressen.

Pengarna tillbaka

Så fort lampan är tillbaka hos oss och vi kikat på den, betalar vi tillbaka dig — senast inom 14 dagar. Pengarna går till samma betalsätt du använde vid köpet, om vi inte kommit överens om annat. Eventuellt avdrag för värdeminskning (se ovan) dras då av.

Om något gått sönder på vägen

Kom lampan trasig, eller har den ett fabriksfel? Då är det inte en ånger utan en reklamation — och då står vi för frakten, inte du. Maila oss på {{ email }} med några bilder på skadan, så löser vi det tillsammans.

Små variationer hör till

Varje lampa printas för hand, lager för lager, hos oss i Småland. Det gör att ingen lampa är exakt som en annan — små skiftningar i ytan är en del av charmen, inte ett fel.